Defensor del Client

Es tracta d'un servei de reclamació totalment extern a la companyia i que intercedeix en les disputes entre clients i entitat. Les seves resolucions són vinculants per a surne, és a dir, si aquest òrgan, considera que la reclamació per part del client està fundada, la companyia haurà d'acceptar automàticament la proposta del Defensor.

Pot interposar una reclamació davant el defensor seguint les instruccions del següent document: